يضمن DGOJ أن يتلقى اللاعبون الإسبان خدمات المقامرة الممتازة التي يتوقون إليها. هذا ما يفسر سبب حرص معظم هؤلاء الأفراد دائمًا على الحصول على ترخيص صالح من هذه الهيئة الحكومية قبل التسجيل في كازينو إسباني.
ولكن ما الذي يمكن أن يفعله اللاعب إذا اكتشف أن النظام الأساسي الذي يختاره قد انتهك أحد قواعد DGOJ ، مما يحد من قدرته على تقديم خدمات مقامرة آمنة وموثوقة؟ حسنًا ، ترحب لجنة المقامرة المحلية هذه بالتقارير الواردة من اللاعبين الإسبان الذين يشعرون بالظلم أو الغش من مواقع المراهنات الخاصة بهم. بعد تلقي معلومات حول الجريمة المزعومة ، تبدأ DGOJ تحقيقًا لتحديد ما إذا كانت المطالبات صالحة لحماية مصالح المعاقب.